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為什么要成為“學(xué)習(xí)型組織”
作者:邱昭良 博士，來源：中國學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)（CHINACKO）
企業(yè)優(yōu)勝劣汰、適者生存的“新陳代謝”現(xiàn)象對(duì)于整個(gè)社會(huì)是有利的，但對(duì)于具體企業(yè)來說，卻非常痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，大部分公司失敗的原因在于，組織學(xué)習(xí)的障礙妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量所侵蝕，乃至最終被吞沒。
21世紀(jì)最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫母偁巸?yōu)勢(shì)是有能力比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。
企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型組織的理由包括：
1.學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)面臨的環(huán)境正在發(fā)生翻天覆地的變化。為了生存、發(fā)展，企業(yè)必須順應(yīng)形勢(shì)變化，不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。不僅要對(duì)產(chǎn)品、過程或結(jié)構(gòu)等外在的要素進(jìn)行調(diào)整，而且要對(duì)影響組織運(yùn)行的各種內(nèi)在因素，包括企業(yè)的價(jià)值觀、思維模式、基本假設(shè)乃至根本目標(biāo)，進(jìn)行改革。說白了就是要求企業(yè)不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)。在未來社會(huì)，如果沒有持續(xù)學(xué)習(xí)，企業(yè)將不可能賺到任何利潤。因此，這是一個(gè)非常有趣的結(jié)論：企業(yè)的主要工作是學(xué)習(xí)，其他工作都靠后排。
2.組織學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競爭力提供了良好契機(jī)
學(xué)習(xí)型組織、組織學(xué)習(xí)為企業(yè)“全面增強(qiáng)體質(zhì)”提供了一劑良藥，是全面提升企業(yè)競爭力較好的解決之道。因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)系統(tǒng)，它幾乎囊括了企業(yè)管理中所有重要的因素，如人、組織、決策、溝通、技術(shù)等等。它不是一個(gè)一蹴而就的項(xiàng)目，而是一個(gè)持續(xù)的修煉過程，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通過周密籌劃的組織學(xué)習(xí)過程，企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率，不斷創(chuàng)造出新知識(shí)，而且可以從各方面學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，彌補(bǔ)缺陷與不足。
3.組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。企業(yè)的成長過程也是一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)過程。可以毫不夸張地說，企業(yè)的每一項(xiàng)進(jìn)步都是通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的。譬如開發(fā)一種新產(chǎn)品，引進(jìn)一項(xiàng)新技術(shù)、新方法，或者改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、推行新的管理制度，都需要企業(yè)更新原有知識(shí)，吸收或創(chuàng)造出新知識(shí)，這不都是一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)過程嗎？真正有生命力的企業(yè)是那些善于學(xué)習(xí)的企業(yè)。
4.在21世紀(jì)，組織學(xué)習(xí)變得特別重要
美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特早在1983年就大膽預(yù)言：“我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以創(chuàng)造和分配信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)?！彪S著科學(xué)技術(shù)（尤其是計(jì)算機(jī)、通訊等信息技術(shù)）的迅猛發(fā)展、因特網(wǎng)（Internet）的橫空出世和飛速壯大，今天，信息社會(huì)真的就在眼前。而信息社會(huì)帶來的變化是深遠(yuǎn)、巨大的，很多因素決定了人們必須重新認(rèn)識(shí)組織學(xué)習(xí)的重要性和它在組織中的地位。這些因素表現(xiàn)為：
(1)知識(shí)的重要性
21世紀(jì)被稱為 “知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。在當(dāng)今各種產(chǎn)業(yè)中，最成功、最具競爭力的廠商通常是那些善于開發(fā)、改良、更新、保護(hù)知識(shí)，并且迅速、持續(xù)不斷地將它們轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的產(chǎn)品或勞務(wù)的佼佼者。從某種意義上說，企業(yè)組織本身就是一個(gè)知識(shí)體，它不斷地吸收知識(shí)、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新知識(shí)。企業(yè)處理知識(shí)的能力決定了企業(yè)的競爭實(shí)力。正如彼得·杜拉克 (Peter Drucker)所言：“知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。知識(shí)已經(jīng)成為首要產(chǎn)業(yè)，這種產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)提供必要的和重要的生產(chǎn)資源?！?/p>
(2)變化中的工作性質(zhì)
①工作與學(xué)習(xí)密不可分
早在1984年，派瑞曼就說過：“到下世紀(jì)初，美國將有3/4的工作是創(chuàng)造和處理知識(shí)。知識(shí)工作者將意識(shí)到：持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅是你得到工作的先決條件，而且是一種主要的工作方式?！睂W(xué)習(xí)不再是在教室里或者上崗前的孤立的活動(dòng)。人們不必撇開工作專門抽出時(shí)間來學(xué)習(xí)，相反，學(xué)習(xí)就是工作的核心。學(xué)習(xí)與效率是同義詞。一句話，學(xué)習(xí)將是勞動(dòng)的新形式?！?/p>
②工作觀的轉(zhuǎn)變
隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)的豐足，人們的工作觀正逐漸改變。正如美國著名民意測驗(yàn)專家楊克洛維琪(Daniel Yankelovich)所稱，人們的工作觀正逐漸由“工具性”工作觀（工作是達(dá)到目的的手段）轉(zhuǎn)變?yōu)檩^“精神面”的工作觀（尋求工作的“內(nèi)在價(jià)值”）。
(3)全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的前所未有的競爭挑戰(zhàn)
當(dāng)前的一大趨勢(shì)是從過去的一國經(jīng)濟(jì)走向世界經(jīng)濟(jì)，各國合作生產(chǎn)已經(jīng)成為新的全球模式，“全球相互依賴”的經(jīng)濟(jì)格局已經(jīng)形成，一個(gè)國家可以關(guān)起門來發(fā)展經(jīng)濟(jì)，或者左右世界經(jīng)濟(jì)的局面已經(jīng)結(jié)束。全球經(jīng)濟(jì)一體化帶給企業(yè)的影響也是巨大的。
首先，全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來前所未有的激烈競爭。今天的企業(yè)不僅要在本土與本國企業(yè)競爭、與國外企業(yè)競爭，還要走向國際市場，參與國際競爭，對(duì)企業(yè)競爭力提出了更高的要求。從短期來看，公司競爭依靠的是價(jià)格、產(chǎn)品等；而從長期來看，公司真正的競爭優(yōu)勢(shì)在于快速開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品、靈活把握稍縱即逝的市場機(jī)會(huì)的核心能力。這些核心能力是組織集體學(xué)習(xí)的結(jié)晶(Prahalad and Hamel, 1990)。殼牌石油公司的德格（deGeus,1988）曾說過：“比競爭對(duì)手學(xué)得更快的能力也許是唯一持久的競爭優(yōu)勢(shì)?！?br/>
其次，全球經(jīng)濟(jì)一體化會(huì)引起企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化。隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大、協(xié)調(diào)控制工作的難度空前復(fù)雜、不同文化的交叉，企業(yè)不能將原來的經(jīng)營管理方法簡單地推廣到全球，必須重新思考自己的戰(zhàn)略、方針、政策以及管理制度、組織機(jī)構(gòu)等，及時(shí)根據(jù)市場環(huán)境和各國實(shí)際情況調(diào)整組織。這就需要企業(yè)具有良好的柔性和高超的學(xué)習(xí)能力。
同時(shí)，由于競爭的日益激烈、對(duì)經(jīng)營全球化以及核心能力的強(qiáng)調(diào)，公司內(nèi)部和公司之間（包括你的競爭對(duì)手）進(jìn)行合作將變得日益普遍。在未來的新環(huán)境里，競爭者們將共同開拓和培育市場，進(jìn)行多層次、多形式的合作?？傊?，合作性競爭將是一個(gè)根本性的變化。這個(gè)變化盡管姍姍來遲，但的確在發(fā)生。
所有這些可能將為被傳統(tǒng)束縛住手腳的企業(yè)敲響警鐘。任何忽略組織學(xué)習(xí)的企業(yè)都將喪失探索商業(yè)和技術(shù)新前沿的良機(jī)。
(4)企業(yè)正面臨著日益劇烈、飄搖不定的變化
借用生態(tài)學(xué)的一個(gè)公式：L≥C，瑞萬斯(Revans,1980)指出，一個(gè)有機(jī)體要想生存下來，其學(xué)習(xí)(L)的速度必須等于或大于其環(huán)境變化 (C)的速度。
企業(yè)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，其面臨的環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變化：全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐加快，企業(yè)分崩離析、連橫合縱，競爭日益激烈，技術(shù)進(jìn)步一日千里，社會(huì)變化日新月異。因此，企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展，就必須增強(qiáng)其學(xué)習(xí)能力。正如圣吉所言：“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)能力也要更增強(qiáng)，才能適應(yīng)變局。未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?！?br/>
(5)個(gè)人的學(xué)習(xí)天性與對(duì)學(xué)習(xí)的渴望
每個(gè)人與生俱來都有學(xué)習(xí)的天性，對(duì)學(xué)習(xí)充滿渴望，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種天性與渴望將達(dá)到無以復(fù)加的地步。每個(gè)人不僅直接從事與知識(shí)、信息有關(guān)的工作，從工作中學(xué)習(xí)，而且要終生學(xué)習(xí)。只有這樣才能適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。這也將成為人們的生存方式。
(6)整個(gè)世界正在成為一個(gè)相互學(xué)習(xí)的社會(huì)
現(xiàn)在的世界各行各業(yè)已經(jīng)不再是一兩家大企業(yè)“一枝獨(dú)秀”的局面了，新興企業(yè)異軍突起、飛速飆升的例子比比皆是。現(xiàn)在整個(gè)世界正在成為一個(gè)相互學(xué)習(xí)的社會(huì)。歐美企業(yè)師法日本，而日本企業(yè)又在效法歐美和韓國企業(yè)，甚至從中國古代兵法思想中汲取營養(yǎng)。面對(duì)國際一體化進(jìn)程的加快，各國企業(yè)面臨的問題日益趨同，因此了解別人、善于從別人處學(xué)習(xí)將對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競爭力有特殊意義。
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學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)與核心過程
作者:邱昭良 博士，來源：中國學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)（CHINACKO）
學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)是組織發(fā)展
學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是組織作為一個(gè)整體，能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革，從而獲得生存和可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織成員真心想要的目標(biāo)。因此，從本質(zhì)上講，學(xué)習(xí)型組織是組織發(fā)展的過程，也就是說，如何從“現(xiàn)狀”走向組織希望的另外一個(gè)狀態(tài)（愿景或目標(biāo)，無論是明確的還是隱含的）。
學(xué)習(xí)型組織的三個(gè)核心過程
具體而言，為了實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展，學(xué)習(xí)型組織包含三個(gè)核心過程：適變與創(chuàng)新、集體協(xié)同以及信息與知識(shí)。這三個(gè)過程同時(shí)存在，相互融合和交錯(cuò)，共同作用于一個(gè)目的，即實(shí)現(xiàn)人與組織的可持續(xù)發(fā)展——這是學(xué)習(xí)型組織的核心目的之所在（參見下圖）。
學(xué)習(xí)型組織的核心過程與目的
此外，還可將這三個(gè)過程看作是學(xué)習(xí)型組織的三個(gè)視角，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的三種線索。要想獲得對(duì)學(xué)習(xí)型組織的全面認(rèn)識(shí)，有效推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，必須綜合考慮這三個(gè)視角。
適變與創(chuàng)新
學(xué)習(xí)由感知開始，學(xué)習(xí)型組織必須能夠敏銳地察覺到內(nèi)外環(huán)境的變化，并能對(duì)各種變化及時(shí)做出調(diào)整，從而提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的生存和發(fā)展能力。
即使很多成功的企業(yè)也不可對(duì)變化掉以輕心，必須通過改變管理者和員工的心智模式，使大家擺脫思維定勢(shì)的束縛，激發(fā)創(chuàng)新，并以“新眼睛”看世界，發(fā)現(xiàn)潛在的挑戰(zhàn)與危機(jī)，從而及時(shí)適變。
這一過程是將組織視為一種復(fù)雜的有機(jī)系統(tǒng)，是在組織而非個(gè)人層面上產(chǎn)生的學(xué)習(xí)、適變、創(chuàng)新行為，是集體層面上的行為變化，是一個(gè)“涌現(xiàn)”的過程（即1＋1>2），而不是組織內(nèi)部個(gè)體行為的簡單累加。
集體協(xié)同
為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，組織內(nèi)部各個(gè)單位與成員要持續(xù)提升能力，并增強(qiáng)各單位或成員之間的協(xié)同行動(dòng)能力和效率，形成整體的能力。為此，組織內(nèi)外部利益相關(guān)者（包括股東、員工、顧客、合作伙伴以及社區(qū)等）要經(jīng)由持續(xù)互動(dòng)、相互作用而進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，從而形成共同進(jìn)化。
沃爾瑪?shù)某晒褪墙⒃诶眯畔⒓夹g(shù)手段培養(yǎng)了高效運(yùn)作能力的基礎(chǔ)上。這有賴于全體員工、各個(gè)部門的執(zhí)行、協(xié)同配合，因?yàn)槠髽I(yè)作為一個(gè)整體，哪一個(gè)環(huán)節(jié)不能有效地履行自己的職責(zé)，就會(huì)影響整體運(yùn)作的效益。因此，正如彼得?圣吉所講，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)既要激發(fā)個(gè)人的自我超越、持續(xù)改善，又要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，具有系統(tǒng)思考的智慧，就可以提升組織整體的能力，實(shí)現(xiàn)“共同愿景”。
信息與知識(shí)
學(xué)習(xí)的內(nèi)容與載體是知識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，組織需要持續(xù)不斷地獲得或創(chuàng)造出新知識(shí)；同時(shí)，學(xué)習(xí)本身不是目的，要能“學(xué)以致用”，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)用于自身的運(yùn)作之中，并促進(jìn)知識(shí)的共享，以提升組織整體的能力。因此，對(duì)組織知識(shí)的管理是學(xué)習(xí)型組織的核心過程之一。
在企業(yè)經(jīng)營中蘊(yùn)含著很多“訣竅”，如果企業(yè)能夠?qū)⑦@些散落在日常經(jīng)營運(yùn)作交易所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)中的信息提取出來，并加以利用的話，這些“數(shù)據(jù)”就能變成真實(shí)的“財(cái)富”。而要達(dá)到這種境界，則要求企業(yè)中的每一個(gè)員工打開“接受信息的天線”，隨時(shí)保持開放、敏銳的心態(tài)，觀察內(nèi)外部各種變化，并及時(shí)歸納、分析，將這種有意義的信息、知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作之中，實(shí)現(xiàn)廣泛的傳播，以提高組織整體的“智商”。我認(rèn)為，這樣的企業(yè)就是人們所說的“學(xué)習(xí)型組織”。
